某網(wǎng)約車平臺(tái)推出一種小巴服務(wù)，要比單獨(dú)打車或普通拼車優(yōu)惠不少，但需要在指定時(shí)間內(nèi)抵達(dá)指定上車站點(diǎn)。簡(jiǎn)言之，多走幾步就能獲得更多優(yōu)惠。假如指定時(shí)間到不了指定站點(diǎn)或者不想多走路怎么辦？平臺(tái)順勢(shì)推出了增值服務(wù)——額外支付1元至幾元不等，司機(jī)就會(huì)到你的上車點(diǎn)接你。既能享受“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的便捷服務(wù)，又能讓費(fèi)用低于打車或拼車，不少人愿意花這筆小額費(fèi)用。

同樣推出增值服務(wù)的還有外賣平臺(tái)。想早點(diǎn)吃上可口美味食物的用戶，可以購買“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”，在正常服務(wù)的基礎(chǔ)上多一份時(shí)間保障。

一般來說，不著急的顧客多等些時(shí)間也無所謂，但對(duì)于時(shí)間敏感的消費(fèi)者來說，5分鐘都等不得。此時(shí)，敏銳捕捉到差異化需求的平臺(tái)和商家為這部分客群提供了增值服務(wù)，因?yàn)樗麄兌加幸粋€(gè)共同點(diǎn)：愿意為確定性買單——確定的價(jià)格，或確定的時(shí)間。

生活中，增值服務(wù)早已無處不在。在電商平臺(tái)購買家用電器時(shí)，可以順手用不多的花費(fèi)購買一份“延保服務(wù)”，為將來可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)購買一份保障；買家具燈具時(shí)，可以勾選上門安裝，往往比在專業(yè)平臺(tái)單獨(dú)找人更實(shí)惠；甚至買一杯手沖咖啡，都可以選擇加錢換特定產(chǎn)區(qū)的咖啡豆，以獲得不一樣的風(fēng)味體驗(yàn)。

增值服務(wù)是如何做到讓人心甘情愿付費(fèi)的呢？答案很簡(jiǎn)單。

先看賣方。平臺(tái)和商家在提供基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)之外，精準(zhǔn)識(shí)別并挖掘出消費(fèi)者“確定、省心和安心保障”等潛在意愿，通過拓展產(chǎn)品和服務(wù)的新效用，創(chuàng)造出增值服務(wù)這種新消費(fèi)形式，既滿足了愿意為專屬保障或特色體驗(yàn)付費(fèi)用戶的多元化、個(gè)性化需求，也保障了選擇基礎(chǔ)服務(wù)的用戶不受影響。

再看買方，這些不一而足的服務(wù)精準(zhǔn)回應(yīng)了自身的潛在需求，使得用戶能夠根據(jù)自身實(shí)際情況作出靈活選擇。

有人認(rèn)為，增值服務(wù)是一種“變相宰客”，平臺(tái)或商家利用用戶的需求強(qiáng)迫其支付額外的費(fèi)用。但實(shí)際上，這種看法忽略了市場(chǎng)化的可選擇性。增值服務(wù)的設(shè)立，更像一種你情我愿的雙向選擇，它提供差異化服務(wù)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，在優(yōu)化資源配置的同時(shí)，也讓平臺(tái)和商家獲得合理回報(bào)。當(dāng)然，有些打著“超值禮包”概念，讓消費(fèi)者不明就里的捆綁式消費(fèi)，屬于薅消費(fèi)者“羊毛”，而不是真的增值服務(wù)。

在消費(fèi)內(nèi)涵極大豐富的現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)不再是簡(jiǎn)單的交易活動(dòng)，消費(fèi)者購買的也不僅僅是商品和服務(wù)本身，更是一種屬于自己的生活方案。畢竟，我們每個(gè)人既是便捷生活的享受者，更是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者。（作者：李 苑 來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）