自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象被用戶詬病久矣。近日，國(guó)家廣播電視總局明確重拳整治互聯(lián)網(wǎng)電視自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，迅速引發(fā)社會(huì)對(duì)更廣泛互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域這一痛點(diǎn)問(wèn)題的聚焦。記者在黑貓投訴上以“自動(dòng)扣費(fèi)”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共搜索到24萬(wàn)余條相關(guān)投訴。行業(yè)人士分析認(rèn)為，此次廣電總局推出的相關(guān)措施，具備向全互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行業(yè)推廣的潛力與必要性。

記者看到，在黑貓投訴上，大量用戶的投訴集中于“不知情”的情況下被平臺(tái)扣款。在眾多消費(fèi)者的描述中，最常見(jiàn)的情況是用戶“試用”或者“體驗(yàn)”了某平臺(tái)的產(chǎn)品，在試用期/體驗(yàn)期到期后，平臺(tái)開(kāi)啟了自動(dòng)扣費(fèi)。而當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)時(shí)，已被扣款多月甚至超過(guò)一年。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)“悄無(wú)聲息”，取消難度卻“堪比填志愿”——在社交平臺(tái)上，有大學(xué)生消費(fèi)者這樣吐槽。記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在已開(kāi)通了黑膠VIP會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的某音樂(lè)App上頁(yè)面上，既能找到“升級(jí)SVIP”的頁(yè)面，也能查看會(huì)員生效訂單及明細(xì)，但“取消續(xù)費(fèi)”入口卻難以找到；在某網(wǎng)盤App上，“升級(jí)會(huì)員”“續(xù)費(fèi)會(huì)員”等按鈕相當(dāng)顯眼，但“取消續(xù)費(fèi)”入口同樣十分隱蔽。

實(shí)際上，用戶也可在微信支付、支付寶上找到相關(guān)付費(fèi)記錄，并進(jìn)行取消續(xù)費(fèi)操作。但無(wú)論是在提供具體服務(wù)的App上，還是在支付寶、微信支付中尋找“取消自動(dòng)扣費(fèi)”，這一路徑與開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)相比，還是顯得復(fù)雜。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)“扣費(fèi)前無(wú)提醒”“取消流程復(fù)雜”等痛點(diǎn)，工信部2023年2月發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》已明確提出，“采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑”。2024年7月1日開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》也指出，“經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意”。

此次廣電總局發(fā)布的管理措施則更趨細(xì)化。行業(yè)人士分析認(rèn)為，消費(fèi)者在音樂(lè)、網(wǎng)盤、工具軟件、在線教育乃至各類訂閱制電商服務(wù)中遭遇的自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，其本質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域的問(wèn)題高度一致。平臺(tái)利用用戶疏忽或界面設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，導(dǎo)致消費(fèi)者在非充分知情或非完全自愿的情況下被持續(xù)扣費(fèi)的現(xiàn)象普遍存在。因此，此次廣電總局推出的細(xì)化管理措施，具備向全互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行業(yè)推廣的潛力與必要性。

該人士進(jìn)一步表示，推動(dòng)此類高標(biāo)準(zhǔn)在全行業(yè)普及，將有效緩解跨平臺(tái)消費(fèi)引發(fā)的信任危機(jī)，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，并促使平臺(tái)將競(jìng)爭(zhēng)重心回歸到提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)本身，而非依賴“套路”維系用戶和收入。 羊城晚報(bào)記者 沈釗