本報訊（記者桑雪騏）網(wǎng)購付款后未能如期收到貨物，想維權卻發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)悄然退店……面對這樣的情況，消費者該如何維權？日前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布典型案例并指出，明知存在消費糾紛仍準許商家退店，平臺須承擔連帶責任。
　　案情顯示，原告是某電商平臺的消費者，被告為該平臺經(jīng)營者。消費者在電商平臺的第三方店鋪以1459元的價格購買了一臺空調(diào)，可是店鋪并未按約定時間發(fā)貨，還擅自取消了訂單。消費者向平臺客服反饋此事，并申請了糾紛處理。10天后，平臺客服致電消費者，稱該店鋪已退店，商品無法發(fā)貨，建議消費者自行申請退款，平臺可給予少量補償。消費者對平臺的處理結(jié)果表示不滿，認為被告作為電商平臺經(jīng)營者，有義務審查商家資格并對交易過程進行管理，應當承擔先行賠付責任。
　　法院審理認為，根據(jù)《消費者權益保護法》和《電子商務法》的規(guī)定，消費者通過電子商務平臺購買商品認為權益受損的，應向銷售者要求賠償。但是，當電子商務平臺無法提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，對消費者作出更有利于消費者的承諾，或者明知或者應知銷售者利用其平臺侵害消費者合法權益時，消費者也可以向電子商務平臺要求賠償。
　　法院審理后發(fā)現(xiàn)，被告平臺制定了《個人/個體退店管理規(guī)則》。依據(jù)該規(guī)則，商家主動退店必須滿足“對已達成的交易，商家須履行完畢發(fā)貨、退換貨、維權投訴處理等交易保障義務，并承諾依照相關法律法規(guī)、規(guī)則及商家自主承諾履行質(zhì)保維修等義務”等相關條件。
　　法院審理認為，消費者通過電商平臺在第三方店鋪購買商品，與店鋪建立了信息網(wǎng)絡買賣合同關系。電商平臺在上述交易中提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、信息發(fā)布等服務，屬于電子商務平臺經(jīng)營者。在本案中，消費者通過被告平臺購買商品，涉案店鋪未按約定發(fā)貨并取消訂單，構(gòu)成違約。消費者發(fā)現(xiàn)訂單被取消后立即向被告平臺客服反饋了相關情況。被告經(jīng)核實確認涉案店鋪未履行訂單發(fā)貨義務，但在初步調(diào)處未能妥善解決爭議后，未對涉案店鋪是否符合退店條件進行嚴格審查，便允許涉案店鋪退店，違反了消費者權益保護相關法律規(guī)定，也違反了自身制定的退店管理規(guī)則，應當與涉案店鋪經(jīng)營者承擔連帶責任。
　　最終，法院判決被告平臺向消費者退還貨款，并支付訂單被取消之日至實際退款之日期間的利息。目前，該案判決已生效并履行完畢。
　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院立案庭（訴訟服務中心）庭長李威娜表示，良好的電商環(huán)境是增強消費信任、持續(xù)釋放消費潛力的重要基礎?！峨娮由虅辗ā访鞔_規(guī)定電子商務平臺經(jīng)營者應當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，明確進入和退出平臺、商品和服務質(zhì)量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務。對于可能影響廣大消費者合同權益實現(xiàn)和商品售后保障的退店行為，電子商務平臺經(jīng)營者在審查時更應強化注意義務，核實申請退店的商戶是否存在發(fā)貨、退換貨、質(zhì)保等方面的售后遺留問題，并且明確要求商戶保障退店后服務的延續(xù)性，以避免消費者權益受損。