“這款奶粉高溫沖泡后結(jié)塊嚴(yán)重,營(yíng)養(yǎng)流失肉眼可見(jiàn)?!蹦扯桃曨l平臺(tái),在一個(gè)擁有數(shù)百萬(wàn)粉絲的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)鏡頭前,競(jìng)品奶粉在80℃熱水中迅速凝結(jié)成團(tuán),而“恰巧”入鏡的委托方產(chǎn)品則順滑溶解。在評(píng)論區(qū),觀眾紛紛感謝機(jī)構(gòu)幫忙避坑。(據(jù)6月19日《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道)
測(cè)評(píng)內(nèi)容本應(yīng)是消費(fèi)者購(gòu)物前的避坑指南,可助力其做出明智的消費(fèi)決策。然而當(dāng)下測(cè)評(píng)市場(chǎng)亂象叢生,拉踩測(cè)評(píng)屢見(jiàn)不鮮,測(cè)評(píng)黑產(chǎn)淪為有預(yù)謀的商業(yè)狙擊工具,從避坑指南異化為消費(fèi)陷阱。從美妝產(chǎn)品到奶粉、防曬衣,再到手機(jī)、汽車等各類商品,拉踩測(cè)評(píng)的身影無(wú)處不在。這種行為不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益,也破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
拉踩測(cè)評(píng)的背后,是測(cè)評(píng)黑產(chǎn)的野蠻生長(zhǎng)。隨著測(cè)評(píng)市場(chǎng)的熱度攀升,一些MCN機(jī)構(gòu)和測(cè)評(píng)博主為了追求利益最大化不惜鋌而走險(xiǎn),提供“差評(píng)定制”服務(wù)。根據(jù)品牌方的要求,通過(guò)特制燈光、刻意測(cè)試等手段,制造出對(duì)競(jìng)品不利的測(cè)評(píng)結(jié)果。這種行為不僅違背了測(cè)評(píng)的初衷,也違背了商業(yè)道德和法律規(guī)范。
根治拉踩測(cè)評(píng)這一頑疾,需要多方協(xié)同發(fā)力。平臺(tái)方面應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任,完善認(rèn)證機(jī)制與算法狙擊。平臺(tái)可強(qiáng)制標(biāo)注測(cè)評(píng)賬號(hào)的商單合作關(guān)系,對(duì)未認(rèn)證賬號(hào)限流,利用AI識(shí)別試驗(yàn)數(shù)據(jù)造假,建立跨平臺(tái)測(cè)評(píng)人黑名單庫(kù)等。
測(cè)評(píng)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律,建立相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和自律準(zhǔn)則,同時(shí),推廣科學(xué)的測(cè)評(píng)流程和透明的數(shù)據(jù)披露機(jī)制。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)應(yīng)公開(kāi)測(cè)評(píng)方法、數(shù)據(jù)來(lái)源及利益關(guān)聯(lián)等與消費(fèi)者利益相關(guān)的具體情況,這樣有助于讓消費(fèi)者對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容產(chǎn)生信任,促進(jìn)測(cè)評(píng)行業(yè)的健康發(fā)展。
法律監(jiān)管也應(yīng)充分發(fā)揮威懾作用。當(dāng)前判賠額仍不足以震懾黑產(chǎn),對(duì)惡意拉踩測(cè)評(píng)應(yīng)適用懲罰性賠償,不僅要處罰博主,更要溯源追責(zé)背后的品牌方,對(duì)委托制作黑稿的企業(yè)處以重罰。同時(shí),相關(guān)部門應(yīng)加快完善測(cè)評(píng)行業(yè)頂層設(shè)計(jì),通過(guò)構(gòu)建科學(xué)完備的法規(guī)體系,精準(zhǔn)界定行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì),統(tǒng)一規(guī)范測(cè)評(píng)流程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),為行業(yè)健康發(fā)展筑牢制度根基。
當(dāng)然,消費(fèi)者自身也需要不斷加強(qiáng)信息甄別能力,在瀏覽相關(guān)測(cè)評(píng)信息時(shí),多方查證、理性決策。不盲目相信測(cè)評(píng)內(nèi)容,要根據(jù)自己的實(shí)際需求和判斷來(lái)選擇商品。
測(cè)評(píng)市場(chǎng)的健康發(fā)展關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益和市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。只有通過(guò)平臺(tái)治理、行業(yè)自律、法律監(jiān)管和消費(fèi)者自我保護(hù)的多方合力,才能讓測(cè)評(píng)黑產(chǎn)無(wú)處遁形,讓測(cè)評(píng)內(nèi)容回歸真實(shí)、客觀,重新贏得消費(fèi)者的信任。