■ 本報記者 王旭光

　　近日，新一屆全國家電售后服務領跑企業(yè)名單揭曉，引發(fā)業(yè)界廣泛關注。

　　商務部等多部門發(fā)布的《關于促進綠色智能家電消費若干措施的通知》《關于做好2023年促進綠色智能家電消費工作的通知》，以及《關于印發(fā)〈家電售后服務提升行動實施方案〉的通知》等一系列政策文件，為家電售后服務行業(yè)的發(fā)展指明了方向。在此背景下，全國家電售后服務領跑企業(yè)評審工作應運而生。通過樹立行業(yè)標桿，領跑企業(yè)為整個家電服務業(yè)樹立了榜樣，有力地促進了綠色智能家電消費的恢復和擴大。

　　正如中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席郭赤兵所說，這一評審工作不僅是對家電售后服務企業(yè)綜合實力的全面評估，更是推動行業(yè)向專業(yè)化、標準化、便利化方向發(fā)展的重要抓手。通過評審，一批在服務標準、技能提升、消費體驗優(yōu)化等方面表現突出的企業(yè)脫穎而出，成為行業(yè)的標桿。

　　這些家電售后服務領跑企業(yè)驅動家電服務業(yè)規(guī)?；墸铀倭思译姺諛I(yè)從零散服務向連鎖化服務轉型；制定服務標準，為行業(yè)提供了可借鑒的規(guī)范；在提升服務技能上，提高服務人員的專業(yè)水平；在優(yōu)化消費體驗上，讓消費者享受到更加便捷、高效的服務。這不僅提升了企業(yè)自身的競爭力，也為整個家電服務業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。

　　全國家電售后服務領跑企業(yè)評選至今已舉辦兩屆，在家電售后服務企業(yè)中具有極高的知名度和參與度。“獲評企業(yè)視這一榮譽為寶貴的財富，在下一年度中不斷精進服務，力求再次獲選。未獲評企業(yè)也不氣餒，仔細審視自身不足，積極改進，力爭下次能夠當選?！痹诠啾磥?，這種積極的競爭氛圍，促使整個家電售后服務行業(yè)形成了你追我趕的良好局面。對于眾多中小家電企業(yè)來說，領跑企業(yè)的成功經驗為他們指明了改進的方向，為成為行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)提供了寶貴借鑒。

　　通過兩年的評審和數據對比分析發(fā)現，家電售后服務行業(yè)呈現出一些顯著的發(fā)展趨勢。首先，行業(yè)集中度不斷提高，整體營收呈上升趨勢，領跑企業(yè)營收占總營收的比例逐年加大。這一趨勢表明，優(yōu)質企業(yè)通過不斷提升自身的服務能力和競爭力，正在贏得更多的市場份額，行業(yè)資源正加速向這些優(yōu)勢企業(yè)集中。

　　其次，服務模式正從傳統的單一維修服務向多元化、全方位服務轉變。如今，家電售后服務不僅包括維修，還涵蓋了設計、配送、安裝、清洗等一站式服務。這種服務模式的轉變，不僅滿足了消費者多樣化的需求，也提升了消費者的滿意度和忠誠度。

　　此外，數字技術在家電售后服務行業(yè)的應用日益廣泛。通過大數據分析、人工智能、物聯網等技術，企業(yè)能夠更精準地把握消費者需求，提供個性化服務，同時也能提高服務效率和質量，為用戶提供更好的產品和服務體驗。

　　中國家用電器服務維修協會認為，家電服務業(yè)的發(fā)展應符合新時代的特征和要求。當前，品質革命、品質消費、品質服務、美好生活等成為新時代的顯著特征，家電服務業(yè)也正朝著這些方向發(fā)展。具體來看，家電服務業(yè)呈現出三大趨勢：一是從“賣產品”到“賣服務”的理念轉變，二是從“面向生產”到“面向用戶”的品質革命，三是從“專注銷量”到“專注C端數據”的智慧服務。

　　“對于家電售后服務企業(yè)來說，服務將成為用戶消費的新入口，這既是重大機遇，也是嚴峻挑戰(zhàn)。企業(yè)需要從戰(zhàn)略、組織、人才、系統等各個層面做好準備，以應對市場的快速變化和技術的不斷創(chuàng)新?！惫啾f。

　　全國家電售后服務領跑企業(yè)評審工作不僅是對家電售后服務行業(yè)的全面檢閱，更是推動行業(yè)高質量發(fā)展的重要舉措。這些領跑企業(yè)也將帶動整個家電服務業(yè)朝著更加專業(yè)化、標準化、智能化的方向邁進，為消費者創(chuàng)造更加美好的品質生活。