10月5日，G828次列車抵達(dá)香港西九龍站，西安客運(yùn)段西港九組乘務(wù)員程欣茹在整理座椅時(shí)，發(fā)現(xiàn)一部蘋果手機(jī)。列車長(zhǎng)楊睿立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，查看乘車記錄、座位信息，進(jìn)行多方聯(lián)絡(luò)，當(dāng)晚就與失主趙小姐取得了聯(lián)系。

　　“手機(jī)里的信息太重要了，幸虧你們幫我找到了。”次日清晨，趙小姐趕到香港西九龍站，拿到失而復(fù)得的手機(jī)時(shí)，激動(dòng)地連聲感謝，并雙手遞上了一面寫有“無(wú)私相助紓急困，恪盡職守譽(yù)長(zhǎng)存”的錦旗。

　　自今年1月5日西安至香港直達(dá)高鐵列車正式開(kāi)行以來(lái)，西港九組累計(jì)值乘58次，收到錦旗、表?yè)P(yáng)信、微信留言表?yè)P(yáng)30余件次。她們?cè)诨浉郯拇鬄硡^(qū)與內(nèi)陸腹地的連接線上，一次次書寫著鐵路青年的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　西港九組現(xiàn)有楊睿、稅雨晴、程欣茹3名職工，平均年齡26歲。作為該段黨建帶團(tuán)建培育的青年骨干班組，她們堅(jiān)持將“把旅客的事當(dāng)自己的事”這一理念融入日常服務(wù)工作中。

　　為熟練掌握香港西九龍站獨(dú)有的聯(lián)控用語(yǔ)，楊睿把聯(lián)控用語(yǔ)的區(qū)別寫在便簽上，貼在對(duì)講機(jī)旁反復(fù)默念；為掌握兒童旅客服務(wù)技巧，稅雨晴特意把家里的繪本、玩具帶到車上模擬場(chǎng)景……

　　端午節(jié)期間，列車客流激增。6月1日，稅雨晴在巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名帶小孩的旅客手忙腳亂——孩子因第一次乘車哭鬧不止。見(jiàn)這位家長(zhǎng)滿頭大汗，她立刻從“母嬰服務(wù)箱”里拿出玩具，半蹲著身子與孩子互動(dòng)，并抱著孩子哼唱兒歌。漸漸地，孩子入睡了。

　　“我也是媽媽，知道帶娃出門的難處?！泵鎸?duì)家長(zhǎng)的感謝，稅雨晴笑著說(shuō)道。從那以后，她特意把家里的兒童濕巾、退燒貼、小零食帶到車上，4車的“母嬰友好衛(wèi)生間”更是被她收拾得井井有條，成了帶娃旅客的“暖心角”。

　　服務(wù)中，細(xì)節(jié)里總飽含溫度。發(fā)現(xiàn)香港地區(qū)插頭標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)地不同，程欣茹便在班組備齊轉(zhuǎn)換頭；為方便旅客掌握旅游線路，楊睿把西安兵馬俑、香港迪士尼等景點(diǎn)信息整理成“雙語(yǔ)指南”。遇到上錯(cuò)車的旅客，她們總能快速梳理信息，協(xié)調(diào)后續(xù)換乘事宜……

　　今年9月，她們參加中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司2025年客運(yùn)系統(tǒng)技能競(jìng)賽，憑借扎實(shí)的跨境服務(wù)功底，助力所在段拿下團(tuán)體三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

　　香江之畔，燈火璀璨；長(zhǎng)安城內(nèi)，古韻悠長(zhǎng)?！跋愀凼菄?guó)際化大都市，西安是文化古都。作為鐵路人，我們一定要向國(guó)際社會(huì)講好陜西故事、鐵路故事、中國(guó)故事，擦亮高鐵這張名片。”穿上“中國(guó)紅”制服的她們，在列車每一次平穩(wěn)停靠、每一次貼心服務(wù)中踐行著這一誓言，也展示著新時(shí)代鐵路人的青春和活力。

　　周道剛 李 垚 張宗譽(yù)