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國鐵沈陽局:“雙節(jié)”溫馨服務讓旅客出行體驗更美好

2025-09-28 17:39 來源:中新網
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(責任編輯:佟明彪)
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國鐵沈陽局:“雙節(jié)”溫馨服務讓旅客出行體驗更美好

2025年09月28日 17:39   來源:中新網   

2025年中秋、國慶假期鐵路運輸為9月29日至10月10日,共計12天,國鐵沈陽局預計發(fā)送旅客1032萬人(次),日均86萬人(次)。為做好“雙節(jié)”假期運輸服務,國鐵沈陽局多措并舉,全力滿足旅客出行需求。

今年假期國慶、中秋雙節(jié)疊加,客流呈現“首尾雙峰波動、樞紐承壓”特點。其中長途客流集中在北京、上海、廣州、哈爾濱等方向,中短途客流集中在沈陽、大連、長春樞紐站輻射周邊城市。據預測,10月1日將迎來假期出行高峰,單日客流將突破113萬人次。國鐵沈陽局通過加開臨客、動車重聯、客車加掛、開行多趟熱門方向旅游專列等形式,全力滿足旅客出行需求。

為方便旅客假期出行,國鐵沈陽局科學調配運力,動態(tài)實施“一日一圖”,加大對節(jié)日期間重點地區(qū)、時段和舉辦演唱會、賽事等熱門城市的運力投放,安排增開去往北京、哈爾濱等方向直通旅客列車46對,增開丹東、延吉、松原等方向的管內臨客列車71對;對沈陽、長春、大連等地去往北京,長春、丹東等地去往沈陽、大連等方向動車組安排重聯56對;圖定普速客車在滿編運行基礎上,對北京、上海、大連、長春等重點方向加掛135輛。

節(jié)日期間,正值沈白高鐵開通運營。面對線路開通后激增的旅游流、通勤流、探親流,國鐵沈陽局以“精準對接需求”為核心,從運力配置、產品設計到服務細節(jié)層層遞進,全力打造高品質出行體驗。沈陽、長春等客運段結合沈白高鐵沿線旅客需求,組織乘務人員學習英語、朝鮮語及手語等多語種日常交流服務。同時,積極開展救護培訓,提升乘務人員應急救援能力。長白山站針對來長白山游玩的旅客特點,在原有的服務基礎上升級推出“老人尊享”“童行陪伴”等服務,并為旅客送上“大美長白”“最美高鐵”等原創(chuàng)文創(chuàng)產品,讓旅客出行體驗更買好。

節(jié)日期間,國鐵沈陽局各站車單位突出地域特點和旅客需求,充分發(fā)揮服務品牌作用,為旅客提供更加貼心周到的服務。沈陽、長春、大連等站依托服務臺品牌窗口,為旅客提供引導、聯絡、咨詢、幫扶等全方位服務。節(jié)日期間,各車站還通過懸掛國旗、條幅、標語等,布置職場環(huán)境,讓旅客感受到濃濃節(jié)日氛圍。沈陽、長春、大連客運段對運輸安全、運輸組織、持續(xù)提升客運服務品質和應急處置等工作制定有效保障措施,在開行方案、列車保潔、應急保障、乘降組織等方面制定細化措施。同時,他們還在節(jié)日首日開展車上聯歡等豐富多彩的活動,傳承中華優(yōu)秀傳統文化,營造濃厚的節(jié)日氛圍。

(責任編輯:佟明彪)

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