■ 趙慧

近日，杭州地鐵新增“行李移站服務(wù)”。游客在A站寄存行李后，若臨時(shí)改變行程前往B站，只需輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，將寄存訂單切換為“寄送模式”，行李便會(huì)通過(guò)智慧物流系統(tǒng)，安全“奔赴”下一個(gè)站點(diǎn)等候主人。目前，該服務(wù)已在蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)站、吳山廣場(chǎng)站、奧體中心站之間正式互通運(yùn)營(yíng)。

為游客卸下重負(fù)，杭州無(wú)疑走在了前面。此前，因?yàn)橥菩小拜p松游”行李服務(wù)一件事改革，首創(chuàng)“行李送站”“行李送機(jī)”，被網(wǎng)友稱(chēng)為行李和人“分頭行動(dòng)”，受到贊譽(yù)?，F(xiàn)在杭州地鐵又新增“行李移站服務(wù)”，而每一次服務(wù)升級(jí)都精準(zhǔn)切中旅游“痛點(diǎn)”，以智慧而體貼的方式讓行李自己“趕路”，為游客換來(lái)一身輕松。

杭州待客的真心與熱心早已融入可觸可感的細(xì)節(jié)之中。不久前，繼西湖免票后，靈隱飛來(lái)峰景區(qū)免費(fèi)向游客和市民開(kāi)放；高鐵站內(nèi)，打車(chē)尋車(chē)如查快遞般清晰、便捷；景區(qū)內(nèi)外，隨處可見(jiàn)的“紅馬甲”志愿者主動(dòng)為游客提供熱情服務(wù)……一處處藏于細(xì)節(jié)里的用心，讓“流量”在杭州如西湖水一般，留下來(lái)、蕩漾開(kāi)，最終沉淀為持續(xù)生長(zhǎng)的消費(fèi)活力與溫暖記憶。

由此可見(jiàn)，城市亮名片、樹(shù)品牌，拼的從不是曇花一現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)噱頭，而是久久為功的“繡花功夫”。當(dāng)下，游客的出游心態(tài)已經(jīng)發(fā)生很大改變。人們不再滿足于“到此一游”的打卡式體驗(yàn)，更追求旅途全程的舒適與便捷，不再只為自然景觀、知名地標(biāo)而來(lái)，更愿意為一抹溫情、一份貼心而駐足。這一消費(fèi)心態(tài)的轉(zhuǎn)變，給正在花式比拼文旅實(shí)力的城市與景區(qū)，提供了清晰而深刻的啟示：在充分盤(pán)活現(xiàn)有旅游資源、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，更需將重心下沉，拿出十足誠(chéng)意營(yíng)造“寵粉”氛圍，讓每一位游客真切感受到被在乎、被尊重，才能最大化滿足游客的體驗(yàn)感，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的文旅賽道上實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。