11月25日，隨著20萬(wàn)立方米存冰陸續(xù)運(yùn)抵園區(qū)，第二十七屆哈爾濱冰雪大世界冰建工程正式啟動(dòng)。在冰雪大世界工作8年來，我親眼見證這片冰雪天地從單純的冰雕展會(huì)變?yōu)榧矣鲬魰缘奈穆玫貥?biāo)。尤其是2024年元旦假期“爾濱”出圈后，這些忙碌又開心的日子令我印象深刻。

還記得天寒地凍的天氣，客流激增，超級(jí)冰滑梯前排起長(zhǎng)隊(duì)。為了解決排隊(duì)保暖問題，我們團(tuán)隊(duì)連著一周，頂著嚴(yán)寒連夜趕建300米長(zhǎng)的防風(fēng)暖棚，棚壁還布上冰雪攝影作品給游客解悶。今年春節(jié)假期，我們?cè)谂抨?duì)區(qū)支起鍋煮餃子，姜茶和熱水管夠。

我們還安排了35人的客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)守著電話，及時(shí)處理游客的咨詢和投訴。一名游客不小心與孩子走散，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員立刻聯(lián)系客服中心，第一時(shí)間啟動(dòng)廣播，志愿者和全園服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起幫忙，5分鐘內(nèi)就找到了孩子。后來這名游客寄來感謝信說，“在異鄉(xiāng)感受到了溫暖的力量”，讓我們覺得所有付出都值了。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，讓“冰雪雖冷，真情火熱”的理念深深扎根在我們每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員心中。

想讓游客愿意一來再來，僅靠服務(wù)好還不夠，活動(dòng)和體驗(yàn)也得跟上。我們轉(zhuǎn)變思路，把黑龍江的特色文化和科技互動(dòng)融進(jìn)冰雪項(xiàng)目之中，將冰版畫等非遺技藝通過冰雪演藝呈現(xiàn)給游客；利用新技術(shù)制作感應(yīng)冰面，游客一踩就觸發(fā)圖案色彩變化。我們還打造了基于云平臺(tái)的冰雪景區(qū)燈光聯(lián)動(dòng)、AR互動(dòng)、聲光互動(dòng)等場(chǎng)景，用科技賦能文旅融合。

即將開園的冰雪大世界更加值得期待：面積擴(kuò)大至120萬(wàn)平方米，總用冰用雪量將達(dá)40萬(wàn)立方米，創(chuàng)歷屆之最；全新規(guī)劃的冰雪大舞臺(tái)融入高水平的國(guó)際演藝元素，還將上演盛大的冰雪主題巡游；采冰節(jié)、跨年夜、冰雪節(jié)等豐富多彩的主題活動(dòng)，新建的雪地溫泉營(yíng)地、雪地大闖關(guān)等項(xiàng)目，將滿足游客多元化需求。

景區(qū)的人氣也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。從2013年底至今，園區(qū)累計(jì)營(yíng)收約30億元，納稅近5億元，帶動(dòng)就業(yè)10萬(wàn)人以上。冰建期帶動(dòng)上萬(wàn)名工人增收，四季運(yùn)營(yíng)保障千余人就業(yè)，周邊鄉(xiāng)村的民宿也常住滿客人。

未來，冰雪大世界已經(jīng)有了更清晰的規(guī)劃：讓冰雪更“聰明”，加大數(shù)字化投入，提供個(gè)性化智能服務(wù)；讓體驗(yàn)更“豐富”，發(fā)展越野滑雪、冰雪馬拉松等多元項(xiàng)目，打造冰雪主題演唱會(huì)、音樂節(jié)等年輕人喜歡的業(yè)態(tài)；讓品牌更“國(guó)際”，加強(qiáng)與國(guó)外冰雪景區(qū)合作，舉辦更多國(guó)際賽事和文化活動(dòng)……我們將繼續(xù)以游客為重點(diǎn)，打造可復(fù)制、可推廣的文旅融合模式，讓更多人愛上東北的雪、感受哈爾濱的暖。

（作者為哈爾濱冰雪大世界設(shè)計(jì)研發(fā)部部長(zhǎng)，本報(bào)記者郭曉龍采訪整理）

聚焦需求 豐富旅游產(chǎn)品供給

近年來，人們的出游需求持續(xù)旺盛。各地各部門不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、豐富產(chǎn)品供給，讓廣大游客在旅游中領(lǐng)略自然之美、感悟文化之美、陶冶心靈之美。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給更加豐富?！笆奈濉睍r(shí)期，全國(guó)新推出40家國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、204家國(guó)家級(jí)旅游休閑街區(qū)、345家國(guó)家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)，人們休閑度假的選擇更加多元。

“融合態(tài)”產(chǎn)品成為亮點(diǎn)。鄉(xiāng)村旅游融入生活美學(xué)與鄉(xiāng)土美食，讓鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)宜游，助力百姓致富增收。工業(yè)遺址和生產(chǎn)線轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品，讓游客體驗(yàn)工業(yè)文化。文化和旅游部會(huì)同有關(guān)方面，推動(dòng)冰雪旅游、文化、運(yùn)動(dòng)及裝備融合發(fā)展，建設(shè)26家國(guó)家級(jí)滑雪旅游度假地，越來越多的游客走上冰雪、體驗(yàn)冰雪魅力。

產(chǎn)品科技感明顯增強(qiáng)。智慧景區(qū)、街區(qū)建設(shè)加快推進(jìn)，一批智慧旅游解決方案、適老化典型案例、沉浸式體驗(yàn)新空間為行業(yè)發(fā)展提供參考借鑒。各地積極探索科技賦能，為游客提供景點(diǎn)講解、特色表演等，幫助游客更輕松飽覽山河美景。

特色化產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。各經(jīng)營(yíng)主體不斷推出定制化、特色化旅游產(chǎn)品。旅行社等針對(duì)親子游需求推出研學(xué)旅游，打造“行走的課堂”。旅游列車節(jié)奏舒緩，較好適應(yīng)了銀發(fā)群體的需求。

文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)聚焦游客的需求變化，持續(xù)優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給，助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

（本報(bào)記者王玨整理）